我是一只小小的蚂蚁，，，，，，没有天使的面孔，，，，，，也没有天籁般的歌喉——我只是一只平凡得不能再平凡、普通得不能再普通的蚂蚁。。。。。。。但在这绿荫荫的樟树下，，，，，，在这座哺育着世世代代药都人的城市里，，，，，，有我温暖的家—— 仁和。。。。。。。

作为“仁和”的一员，，，，，，作为中方销售服务部的一员，，，，，，我每天都会接到市场上很多反馈的问题，，，，，，服务质量好不好直接影响到市场人员的心理状态和主观能动性。。。。。。。

首先，，，，，，学习成为好的聆听者是服务质量的保证，，，，，，聆听能使你和你谈话的对象协调，，，，，，能使你了解对方的需求达到沟通。。。。。。。而且不光只听语言，，，，，，重要的是听语调。。。。。。。一个会说话的人往往也是一个高明的倾听者，，，，，，只有聆听，，，，，，你才能学着去了解对方的需求，，，，，，决定如何做才能达到最有效地沟通。。。。。。。

其次，，，，，，要做到迅速，，，，，，准确，，，，，，务实。。。。。。。当市场人员来电咨询的时候，，，，，，应及时给予他们信息的反馈。。。。。。。当市场上遇到的问题不能直接给予答复的时候，，，，，，比如一些市场“；；；；；；亍暗拇恚鸵龊眯畔⒌淖既芳锹迹笆毕蛏霞读斓挤从常⑶以谧疃痰氖奔淠诟苑接杌赜Α。。。。。。

然后，，，，，，注意多充实自己，，，，，，仅仅具备一般的谈话技巧是不够的，，，，，，还要注意不断吸收各方面的知识，，，，，，多读多看听。。。。。。。只有这样，，，，，，不伦同什么人都能进行绕有兴趣的谈话。。。。。。。

最后，，，，，，也是最重要的一点，，，，，，就是要做到微笑服务。。。。。。。糖放的多与少，，，，，，关系着咖啡的甜与苦，，，，，，你的态度与心情，，，，，，决定着沟通的好与坏。。。。。。。因为人是感情动物，，，，，，人们都渴望被尊重，，，，，，被理解。。。。。。。

微笑服务，，，，，，只需付出极少的代价，，，，，，微笑可以把人们的心理状态调节成良好—有毅力，，，，，，真诚，，，，，，愉悦。。。。。。。即使他们看不见我扬起的嘴角，，，，，，但用我的真心也希望他们感受到我热情的服务，，，，，，得到一丝的宽慰。。。。。。。

当别人对你说“谢谢“的时候，，，，，，会觉得自己的价值得到了体现，，，，，，自己的工作受到了肯定。。。。。。。

微笑，，，，，，无论彼此熟悉，，，，，，还是陌生，，，，，，无论远道而来，，，，，，还是邻里之间，，，，，，有时，，，，，，只需要一个微笑，，，，，，就可以改变人一天的心情，，，，，，化解人与人之间的隔阂。。。。。。。那我们为什么不微笑呢？？？？？？？我们应该把微笑挂在脸蛋上，，，，，，把微笑装进脑袋里，，，，，，因为微笑就是给人力量！微笑也是服务质量最好的表现！